Kommunikation verbindet – Was bewirkt die richtige Unternehmens-Kommunikation?

In Zeiten der digitalen Welt ist Kommunikation nicht nur mehr ein Gespräch. Kommunikation findet auf verschiedenen Ebenen statt und umgibt uns zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Welche Bereiche betrifft die Kommunikation?

Jeden!!! Jeder Bereich ist von der Kommunikation betroffen. Zwar spricht nicht jede Abteilung mit Kunden, doch ist die interne Kommunikation ebenso ein essentieller Teil der gesamten Unternehmens-Kommunikation.

Interne Kommunikation – Streben Sie eine gemeinsame Vision an

Teilen Sie Ihrem kompletten Unternehmen Ihre Vision mit und sorgen Sie dafür, dass auch Ihre Mitarbeiter diese Vision unterstützen und anstreben. Als Team ist man stärker und ein jeder Mitarbeiter stellt sich engagiert für die „große Sache“ mit all seinen Fähigkeiten, zur Verfügung. Dies hat zur Folge, dass die Frage nach dem „Warum mache ich das eigentlich?“ nicht mehr aufkommt. Ein jeder Mitarbeiter ist ein Zahnrad und darf sich dessen auch bewusst sein. Nur wenn sich alle Zahnräder drehen und perfekt in sich greifen, läuft das Getriebe reibungslos. Der Erfolg des Unternehmens hängt vom Manager genauso wie der Putzfrau oder dem Lagerpersonal ab. Ein weiterer Bonus ist die damit einhergehende Wertschätzung gegenüber dem Personal.

Vorteile:

           • Mehr Teamgebilde

           • Stärkeres Auftreten

           • Mehr Motivation

           • Wertschätzung der Mitarbeite

Externe Kommunikation – Seien Sie greifbar und authentisch

Firmen gibt es wie Sand am Meer entscheidend ist aber wer sich über die Persönlichkeit präsentiert ist greifbarer und naher beim Kunden. Wir alle sind Menschen und wir alle haben Stärken und Schwächen. Es geht bei der externen Kommunikation nicht darum persönliche Geheimisse preis zu geben sondern vielmehr darum, sich über Werte, Gefühle und Emotionen zu präsentieren. Teilen Sie Ihre Werte und Bedürfnisse mit Ihren Kunden. Betreiben Sie Storytelling. Verkaufen Sie nicht ein Produkt, sondern verkaufen sie die Begeisterung und das Engagement, welches Sie haben, wenn Sie dieses Produkt herstellen.

ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION – Wie funktioniert das?

Wie bereits zuvor angesprochen ist der erste Schritt zum Erfolg die interne Kommunikation. Wenn in einem Unternehmen, auf allen Bereichen, ein gemeinsames Ziel verfolgt wird, ist die Basis für den Erfolg beim Kunden gelegt. Nun können durch externe Kommunikation Kunden akquiriert werden. Doch wie verkaufe ich richtig?

Richtiges Verkaufen fängt damit an, dass man nicht verkauft sondern zuhört.

Zuhören ist der Schlüssel zum Erfolg

Nur wer seinen Kunden genau zuhört kann das Produkt oder die gewünschte Dienstleistung zu 100% erledigen. Stellen Sie es sich so vor, Ihren Kunden juckt es. Je genauer Sie nachfragen, wo es den genau juckt, desto besser können Sie ihn dort kratzen. Dies bitte nur bildlich verstehen, aber es geht genau um das Wissen, was der Kunde den eigentlich will. Sollte er selbst nicht wissen was er will, so ist es Ihr Job ihm dabei zu helfen dies herauszufinden.

Machen Sie einen Strich drunter

Nehmen Sie sich die Zeit mit Ihrem Kunden und fassen Sie alle Eindrücke und Daten, welche Sie gesammelt haben zusammen und präsentieren die Relevantesten Themen. Lassen Sie sich diese Zusammenfassung nochmals vom Kunden bestätigen den diese zugleich die Grundlage für das spätere Angebot und den Auftrag. Sollten Sie Ungereimtheiten finden, besprechen Sie diese sofort mit dem Kunden.

Bilden Sie einen Mehrwert

Kundenbindung ist der größte Erfolgsgarant schlecht hin. Setzen Sie sich somit für Ihren Kunden ein und beraten, unterstützen oder bleiben Sie nach einem Auftrag mit Ihm in Kontakt. Versuchen Sie nichts zu verkaufen sondern haben Sie Interesse an Ihrem Kunden. Wer keinen Hintergedanken hat ist erfolgreiche und es können sich nicht nur berufliche sondern auch private Beziehungen entwickeln.

FAZIT:

Die Kommunikation eines Unternehmens fängt intern an und zieht sich über die externe Kommunikation bin hin zum eigentlichen Kundengespräch. Erfolgreich ist nur die ausgewogene und harmonische Kommunikation, welche konform mit allen Unternehmens Werten und Bedürfnissen geht. Die Zusammenarbeit in allen Bereichen und Abteilungen eines Unternehmens ist dabei entscheidend und essentiell. Erarbeiten Sie im Team einen abgestimmten und gemeinsamen roten Faden und setzen Sie diesen um. So kreieren Sie eine Kommunikation welche den Kunden nutzen und befriedigen kann.